Bien communiquer dans les moments de stress

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Vous avez beaucoup de travail et vous vivez des tensions avec un collègue ou votre associé. Les réunions sont donc très tendues et vous avez du mal à garder votre calme. 

Voici de l'information de l'Académie La Coop et des ses partenaires qui vous aidera à faire face à cette situation.

L’intelligence émotionnelle à votre service

Cette expression, intelligence émotionnelle, qui a vu le jour dans les années 90, représente notamment la capacité que nous avons de communiquer sous la pression du stress. Selon Ghislaine Labelle, psychologue organisationnelle chez Groupe Conseil SCO et auteure de plusieurs ouvrages dont le plus récent est « Agir comme médiateur pour rétablir la paix au travail », les experts affirment que chaque personne a un filtre émotif et un contrôle émotif différent. Certains ont un filtre plus perméable que d’autres au stress.

Mais la bonne nouvelle est que, si vous n’avez pas ce filtre perméable, il est possible de se donner des outils pour améliorer son intelligence émotionnelle et bien communiquer en situation de stress.

C’est quoi le stress?

Plusieurs croient que le stress est l’effet causé par une trop importante charge de travail ou la conséquence d’une vie trop occupée, trop pressée. Or, nous dit Isabelle Lord, de Lord Communication Managériale, le stress est réellement une réaction normale du corps en face d’une menace. Et ces principales menaces sont l’imprévisibilité, la nouveauté, l’impression de la perte de contrôle ou le sentiment que notre égo est menacé.

Voici quelques trucs que Mme Labelle propose alors qu’elle offre une entrevue à Mme Lord  pour une formation Web sur le sujet. Ils vous aideront à affronter ces situations parfois délicates.

Comment se préparer à gérer ses émotions et bien communiquer en situation de stress?

1. Préparer son message.

2. Prendre une bonne respiration abdominale.

3. Accueillir l’émotion et la reconnaître.

4. Nommer l’émotion devant son interlocuteur si on se sent en confiance de le faire.

5. Être à l’affût de l’impact de nos émotions ou de notre stress sur nous et sur les autres.

Vous avez perdu le contrôle pendant une discussion ou une réunion, en élevant la voix ou en disant des choses blessantes, comment agir maintenant?

1. Reconnaître sa perte de contrôle.

2. Corriger immédiatement la situation auprès de ses interlocuteurs. Par exemple, je suis désolée de m'être exprimée ainsi...

3. Réajuster le tir en précisant l'intention du message et la façon de le communiquer de manière plus appropriée.

Vous êtes en face d’une personne qui vit un important stress, comment désamorcer son stress?

1. Être à l’écoute de la personne, pas seulement au niveau de son message mais également des émotions vécues.

2. Maîtriser son ton et sa voix pour aider à apaiser la personne.

3. Lorsque vous l'avez apaisée, guider la personne vers la recherche de solutions.

Vous désirez en savoir plus?

Vous êtes membres d’une coopérative du réseau La Coop, vous pouvez vous inscrire au webinaire (formation web) intitulé Stress et communication : pouvoir communiquer intelligemment dans les moments de grand stress, en cliquant ici.

Tarif : 90 $ (matériel pédagogique inclus).

Durée : 60 minutes (sur le Web, dont date et heure de votre choix).

Pour connaître les autres formations offertes par l’Académie La Coop, visitez le site de l'Académie La Coop.

Sources :

Ghislaine Labelle, M.Ps., CRHA, CSP, psychologue organisationnelle, auteure et conférencière chez Groupe Conseil SCO, www.ghislainelabelle.com

Isabelle Lord, coach professionnelle certifiée (PCC) et formatrice en communication de gestion, Lord communications Managériale, http://lord-communication.com

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