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Huit étapes d’une gestion efficace des conflits

Votre façon de gérer les conflits a une incidence sur les résultats de vos négociations, sur vos relations d’affaires et sur la réputation de votre organisation. Gérer les conflits de façon constructive vous aidera à maintenir et à accroître votre productivité opérationnelle ainsi qu’à obtenir des résultats professionnels de manière équitable, ouverte et transparente.

  1. Soyez attentif

Des conflits peuvent subvenir à tout moment. Sachant cela, vous pourrez prendre les mesures nécessaires pour les gérer de façon efficace. Considérer les conflits comme une situation normale vous aide à transformer d’éventuelles mésententes en communications claires et en processus améliorés.

  1. Soyez proactif

La prévention et la résolution précoces sont les moyens les plus efficaces. Quand un problème survient, écoutez et réfléchissez à la situation. Songez à la façon dont vous pouvez traiter un problème difficile avant qu’il ne dégénère en conflit.

  1. Essayez de comprendre tous les aspects du problème

Il existe toujours plus d’une façon d’interpréter une situation. Réfléchissez à ce que signifie ce problème de même qu’aux enjeux qu’il représente pour vous et pour les autres personnes concernées.

  1. Amorcez les discussions

Engagez le dialogue en écoutant et en posant des questions. Cela vous permettra de mieux comprendre ce qui nuit à l’avancement de la situation et vous aidera à mieux aborder le problème principal.

  1. Sachez quand demander de l’aide

Lorsque la détection précoce et des mesures d’intervention rapide permettent de relever des problèmes qui nécessitent une plus grande attention, consultez d’autres personnes, comme un praticien de la gestion des conflits, pour obtenir de l’aide.

  1. Évaluez vos options

Un praticien de la gestion des conflits peut vous aider à évaluer les options qui s’offrent à vous, afin que vous puissiez décider de la meilleure façon de gérer la situation.

  1. Prenez les mesures nécessaires

Il pourrait s’agir de peaufiner vos compétences en gestion des conflits par l’entremise de l’encadrement en situation de conflits; ou encore de prendre le temps de vous préparer pour une réunion ardue en vue d’une discussion facilitée.

  1. Réfléchissez à la situation

Qu’avez-vous appris? Qu’est-ce que la situation vous a révélé sur vous-même, sur les autres ou sur les procédures? Que pouvez-vous changer pour prévenir des situations du même genre à l’avenir?

(Source : Gouvernement du Canada, www.tpsgc-pwgsc.gc.ca/gcc-bdm/8etapes-8steps-fra.html)

La rédaction

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